售前、售中、售后服务承诺

我方经营人员及技术服务人员在售前、售中及售后，始终与客户保持信息沟通，随时解决客户提出的服务要求，确保为客户提供优质的产品和满意的服务，为确保客户达到优质工程，在产品质量、运输、检测、培训等方面提供全方位的服务。

    一）技术、销售服务方案

    我方的技术服务人员在产品到达的同时即到达现场，以便在现场协助客户方技术人员进行现场交接、检测。同时，根据现场需要，我方的技术服务人员可对客户方人员进行技术培训、指导。

      我方有专门的售后服务机构—售后服务部，由多位工程师和技术员负责产品的售前、售中和售后服务工作。客户在使用时，若产品出现质量问题，接到贵方通知后2小时，我方即给予答复，第二天（不超过24小时）服务人员到达现场，处理出现的故障。该故障如是我方原因造成的，发生的费用由我方负责。并且，产品的质保期顺延。

      我方保证所供产品的完整性，由于我方报价及装箱等方面的失误，造成产品的遗漏，由我方负责免费补齐。我方保证各产品符合技术标准和质量要求，负责对经检验不合格的产品进行更换。

      在保修期内，产品的故障及非人为损坏，我方得到通知后三天内及时给予免费处理，贵方可将损坏产品退还我方，发生的运杂费我方承担。

    二）安装服务方案

    我方的技术服务人员有协助、指导施工单位对产品进行安装的义务和职责。

    凡涉及到我方产品的安装、调试以及与其它设备的接口处理，我方的技术服务人员均可协同施工方技术人员共同进行。

我方的技术服务人员经验丰富，熟悉施工现场工作规章制度，具有多次参与大型工程安装配合指导工作的现场经历，爱岗敬业，能出色完成安装指导工作。

我方技术服务人员所提供的服务是义务的、免费的，不增加施工单位及业主的负担。

三）三包承诺说明

本公司具有完善的售后服务体系，完全能满足用户售后服务要求，可随时为用户提供满意的售后服务。

1）、本公司产品将提供如下“三包”服务：

a、包退：如因我方设计、工艺、材料等原因，造成产品质量问题，我方接受退货要求，并承担由此造成的经济损失。

b、包换：因我方原因造成的产品质量问题，我方负责免费更换；因使用不当造成的产品质量问题，我方积极配合贵方解决。

c、包修：我方供货的产品，我方负责维修。

2)、本公司可根据客户要求对用户的人员进行培训。培训费用我方全部承担。

3)、本公司设有专门的售后服务机构，由多位工程师和技术员负责产品的售前、售中和售后服务工作。

4)、“三包”期间及之后，用户在使用时，若产品出现质量问题，接到贵方通知后2小时，我方即给予答复，第二天（不超过24小时）服务人员到达现场，处理出现的质量问题。该质量问题如是我方原因造成的，发生的费用我方负责。

5)、“三包”期间及之后，我方服务人员和销售人员将定期到用户单位进行回访，对产品进行跟踪保养、维护维修等服务。一年质保期过后七天内，请用户单位出具使用意见；三年后，请出具用户报告；此后，我方根据用户档案每年进行联系，随时解决用户的问题。